Sadık Müşterilerinize Odaklanın, Gerisi Takip Eder

Jonathan Kelley, Londra, Birleşik Krallık’tan serbest çalışan bir UX/UI tasarımcısıdır. Şu anda onu e-posta arşivleme şirketinde çalışırken bulacaksınız. kriyo sunucuve kupon kodları başlangıcı, Kupon bugün.

Jonathan Kelley’nin son gönderileri (hepsini gör)

Yeni bir işe başlarken, çoğumuz zamanımızı ve çabamızı ölçeklendirmeye ve web sitemizde veya kapıdan giderek daha fazla müşteri elde etmeye odaklama eğilimindeyiz. Kurucular olarak, bize değerli dersler verebilecek ve işimizi daha da büyütmemize yardımcı olabilecek birkaç sadık müşteri kazanmaya odaklanmalıyız. Bu yazıda, startup fikrimizi doğrulamak için ilk müşterilerimizden neler öğrenebileceğimize bakacağız. Bu ilk satışları yaratmayı keşfettikten sonra, bu sadık müşterileri nasıl ücretsiz bir pazarlama makinesine dönüştürebileceğimize geçeceğiz.

Dell ürünleri ve aksesuarlarında StartupNation’a özel indirimler ve tasarruflar: Burada daha fazla bilgi edinin

İlk müşterileriniz

İlk müşterileriniz, elde edilmesi en zor olanlardır ve genellikle büyük miktarda sabır gerektirir. Girişiminizin nihayet piyasaya sürülmesinden dolayı muhtemelen gerçekten heyecanlanacaksınız ve ilk müşterinizin bir satın alma yapmasını beklemek sinir bozucu olacak. Sonunda ilk satın alımlarınızı aldığınızda, büyük olasılıkla ölçeği büyütmek ve daha fazla kazanmaya başlamak isteyeceksiniz, ancak bir adım geri atıp fikrimizi doğruladığımızdan ve bu müşterilerin ürün veya hizmetimizden ne istediğini öğrendiğimizden emin olmalıyız.

Bir satın alma döngüsü oluşturun

Bir işe başladığımızda, müşterilerimize sunduğumuz satın alma sonrası deneyimi unutmak kolaydır. Ancak bu, satış hunimiz kadar önemlidir. Bir satın alma döngüsüne ihtiyacımız var, böylece birisi web sitemizden bir şey satın aldığında, satın alma sonrası akışımız onları karşılamaya hazır olur.

Aşağıda tipik bir satın alma sonrası deneyiminin nasıl görünmesi gerektiğine dair bir örnek verilmiştir:

Fikrinizi doğrulama

İlk birkaç müşterinizi edinmenin başlı başına bir doğrulama olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak, sağladığımızdan emin olmak istiyoruz kesinlikle müşterilerimizin ne istediği ve müşterilerimizin ürünlerimizi veya hizmetlerimizi beklediğimiz nedenlerle kullandığıdır.

Aşağıda, bu ilk müşterileri kullanarak fikrimizi nasıl hızla doğrulayacağımızı ele alacağız.

• Varsayımları yazın: Girişiminizi oluşturduğunuzda, genellikle kullanıcılarınızın kim olduğu ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ne için kullandıkları hakkında bir dizi varsayımınız olur. Bunları yazmak ve kendinizi kullanıcının zihniyetine sokmak harika. Bunu genellikle aşağıdaki üç W’yi yanıtlayarak yapabilirsiniz: Müşteriniz kim? Hangi sorunları çözüyorsun? Temel özellikleriniz nelerdir?
• Varsayımlarınızı test edin: İlk müşterilerinizle görüşmeye başlayın. Bu, varsayımlarınızı test etmenin kolay bir yoludur ve sizden bir sonraki siparişlerinde onlara bir kupon kodu veya indirim teklif ederseniz, müşteriler aramaya daha yatkın olacaktır. Varsayımlarınıza dayalı sorular sorun ve müşterilerinizin bunlarla eşleşip eşleşmediğini görün. Eğer yaparlarsa, harika! Aksi takdirde, müşterilerinizin neden ürününüzü kullandığına veya mağazanızdan alışveriş yaptığına dair bazı değerli bilgilere sahip olacaksınız.

İlgili: Startup’lar Mevcut Ürünlerini Nasıl Başarıyla Yeni Bir Teklife Dönüştürebilir?

Önce öğrenin, sonra ölçeklendirin

İlk müşterilerimizi edindikten, varsayımlarımızı test ettikten ve bir satın alma sonrası döngü düzeni oluşturduğumuzda, bu müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmeye ve ilk müşterileri sadık müşterilere dönüştürmeye başlamak için yol haritamızı şimdiden hazırlamaya başlamalıyız. Müşterilerimizin sitemizi veya ürünümüzü nasıl kullandığını araştırarak, talep ettikleri özellikleri öğrenerek ve ücretsiz olarak ekstra değer sağlayarak bunu çeşitli şekillerde yapabiliriz.

Müşteri araştırması

Ne tür bir iş kurmuş olursanız olun, müşterilerinizi sürekli araştırmalısınız. Basit yinelemeli nitel araştırmayı aşağıdakiler gibi çeşitli şekillerde gerçekleştirebilirsiniz:

• Ziyaretçi ekran kaydı: Ekran kaydı, müşterilerimizin ürün veya hizmetimizi nasıl kullandığını araştıran basit bir nicel kullanıcı araştırma aracıdır. Bu, çabalarımızı yoğun tıklamalar veya eksik oldukları özellikler gibi müşterilerimiz için sıkıntıları gidermeye odaklamamızı sağlayacaktır. Bunu Hotjar veya Fullstory gibi ücretsiz hizmetleri kullanarak kolayca yapabilirsiniz.
• Müşteri görüşmeleri: İlk doğrulama görüşmelerinizi takiben, yalnızca hizmetimizi kullanmayan veya ek yardıma ihtiyaç duyan müşterilerle değil, müşterilerle düzenli olarak görüşüyor olmalısınız.
• Ekstra değer sağlayın: Bu fikirlerin görkemli olması gerekmez, ancak bir müşteriyi bir marka savunucusuna dönüştürebilirler. Müşterilerinize el yazısı kartpostallar gönderebilir, kurucu e-posta adresinizden kişisel e-postalar gönderebilir, siparişlere küçük hediyeler ekleyebilir, onlara bir doğum günü notu gönderebilir veya vaka çalışması olarak bir müşteriyle görüşebilirsiniz.

Kaydolun: StartupNation bültenini alın!

Sadık müşterilerden marka savunucularına

Varsayımlarımızı test ettik ve ilk müşterilerimiz hakkında daha fazla şey öğrendik. Şimdi ilk birkaç sadık müşterimizi bulma yolunda olmalıyız. Bunlar, bir müşterinin hizmetimize ne kadar geri döndüğüne veya mağazamızdan ne kadar düzenli alışveriş yaptığına göre sınıflandırılabilir. Sadık müşterilerimizi belirledikten sonra, onları marka savunucularına dönüştürmenin ve pazarlamayı bizim için yapmalarını sağlamanın zamanı geldi.

• Bağlılığı kutlayın: Bir kullanıcı belirli bir sürenin üzerinde kaldıysa promosyon kodları veya indirimler sunun. Veya ürününüz ve onu nasıl kullandıkları hakkında bir vaka çalışması veya sosyal medya gönderisi oluşturun. Gönderinize etiketlemeyi unutmayın. Bu teknik, müşterileri sosyal kanallarında retweetlemeye veya paylaşmaya zorladığı için karşılığını veriyor.
• Yönlendirme şemaları oluşturun: Yönlendirme şemaları, marka savunucuları yaratmanın denenmiş ve test edilmiş bir yöntemidir, ancak pek çok şirket, paylaşım için yeterince çekici faydalar yaratmıyor. En iyi tavsiye planları, genellikle bir arkadaş ve sadık müşteri için karşılıklı indirim konusunda aciliyet yaratır.
• Herkese açık geri bildirimde bulunun: Twitter ve Facebook, markaların kullanabileceği harika geri bildirim kanallarıdır. Genel geri bildirimlerin genellikle olumsuz olduğunu düşünebilirsiniz, ancak çevrimiçi kanallar aracılığıyla hem olumsuz hem de olumlu geri bildirimlere aktif olarak katılan markalar, doğal olarak mevcut ve potansiyel müşterilere güven verir.

Sadık bir müşteri tabanı oluşturduktan sonra, onların marka savunucularına dönüştüğünü görmeye başlamalısınız. Küçük bir sadık müşteri grubunu başarıyla oluşturduysanız, başarılı bir iş yaratma yolundasınız demektir.

İlk olarak 26 Ekim 2020’de yayınlandı.