İki teknoloji girişimi, işletmelerin müşteri hizmetlerini artırmasına yardımcı olmak için yapay zekadan yararlanıyor

İki teknoloji şirketi, Yapay Zeka Üzerinden Konuş Ve a2b Dönüşümü müşteri hizmetleri rolleri için Üretken Önceden Eğitimli Transformatör (GPT) ile çalışan dijital çalışanlarla Avustralya’daki iş açığının üstesinden gelmek için güçlerini birleştirdi.

Queensland merkezli TalkVia AI, yapay zeka kullanarak müşteri hizmetleri görüşmelerini kolaylaştırır ve işletmelerin müşterilerle daha geniş ölçekte etkileşim kurmasına yardımcı olur.

Victorian tech co a2b Transformation, işletmelere otomasyon, yapay zeka ve robotik kullanarak dijital teknoloji ve çözümler sunar.

İkili, mevcut ekonomik durgunlukta mücadele eden işletmeler için hepsi bir arada bir çözüm olarak üretken yapay zeka tabanlı dijital işçilerden oluşan bir ordu oluşturmak için ortaklık kurdu.

GPT, insanların iş sunumlarından şarkı sözlerine ve ev ödevlerine kadar her şeyi yazmak için kullandığı OpenAI’nin anında hit olan ChatGPT’nin arkasındaki yapay zeka teknolojisidir.

TalkVia AI kurucusu Ray Guy, beceri eksikliğinin özellikle müşteri hizmetleri sektörünü vurduğunu söyledi.

“İnsanlar yeterli personel bulamıyor, bu nedenle çevrimiçi ve telefon üzerinden yapay zeka kullanarak iletişim merkezlerinin üzerindeki yükü hafifletmeye çalışıyoruz” dedi.

“GPT-4’ün yakında piyasaya sürülmesi, işletmelerin çalışma biçiminde devrim yaratacak, süreçleri kolaylaştıracak ve verimliliği yeni zirvelere taşıyacak.”

TalkVia AI, 2019’dan beri büyük dil modelleriyle çalışıyor.

Guy, A2B Dönüşüm ortaklığının uygun teknoloji kurulumu ve farklı iş modellerine entegrasyon için kritik öneme sahip olduğunu söyledi.

“Geleneksel olarak, yönetimin ‘hadi yapay zekayı ele alalım’ dediği bir konu vardı” dedi.

Guy, mevcut personelin hibrit bir iş gücüne uyum sağlamasına yardımcı olacak bir strateji uygulamanın zorunlu olduğuna inanıyor.

“A2B Dönüşümü bu alanda uzmandır, bu nedenle güçlerimizi birleştirmek iş açısından mükemmel bir anlam ifade etti” dedi.

TalkVia AI şimdi yeni bir ortaklıkla dönüyor, adına AI ekleyerek yeniden markalaşıyor ve yeni bir web sitesi başlatıyor.

Guy, “Çözümler sunarken, oradaki birinin buna belirli bir işletmenin operasyonel perspektifinden bakabileceğinden emin olmak istedik” dedi.

A2B Dönüşüm Genel Müdürü Liam Kelly, Covid-19’un tetiklediği iş gücü baskılarının yapay zeka teknolojilerine olan iştahı artırdığını söyledi.

“Hiper-otomasyonun başlangıcı için neredeyse mükemmel bir fırtına gibi,” dedi.

Kelly, müşterilerin uzun bekleme süreleri ve kötü hizmetten giderek daha fazla bıktıkları için işletmelerin yapay zekayı benimsemeleri için büyük bir fırsat olduğunu söyledi. Onun CEO Anthony Giannoccaro da aynı fikirde.

“Bu daha çok benimseme ve yapay zekanın robotları bir hizmet olarak sunarak yeni normal haline gelmesiyle ilgili” dedi.

TalkVia AI, son beş yılda ürettiği teknolojiyi kullanarak Google, Amazon ve Microsoft gibi büyük isimlerle rekabet ediyor.

Guy, ekibinin iki şeye odaklanarak dünyanın en iyi etkileşimli yapay zeka platformunu geliştirdiğine inanıyor: herhangi bir cihaza kurulabilen tek bir teknoloji oluşturmak ve kaliteli müşteri etkileşimi.