Başlangıç ​​Dergisi Doğru Ters İbraz Yönetimi Kayıpları Telafi Etmeye Nasıl Yardımcı Olabilir?

Düzgün kullanıldığında, ters ibrazlar müşterileri ve finansal refahlarını korur. Bazı vicdansız şirketler, beklentilerin altında kalıyor veya doğrudan dolandırıcılık yaparak tüketicileri dolandırıyor. Ters ibraz ile kart sahipleri, kredi veya banka kartlarıyla yaptıkları işlemlerden kaynaklanan alacaklarını geri alabilirler. Ancak ne yazık ki, bazı müşteriler ücretsiz ürünler, para ve diğer avantajlar elde etmek için ters ibraz sürecini kullanarak dolandırıcılık faaliyetlerine girişmektedir. Neyse ki tüccarların kayıpları telafi etmek için atabilecekleri adımlar da var.

Dolandırıcılık ve ters ibrazlarla mücadele, büyük ve küçük işletmeler için çok önemlidir. En iyi zamanlarda bile, piyasalar son derece rekabetçidir. Şirketler ters ibrazlar nedeniyle önemli miktarda gelir kaybederse, bu kayıpları tüketicilere yansıtmak zorunda kalabilirler. Yine de yükselen fiyatlar, müşterilerinizi rakiplerinizin kollarına itebilir. Ters ibrazlardan kaynaklanan kayıpları telafi ederek rekabet gücünüzü koruyabilirsiniz.

Şu anda, tüccarların yüzde 65’inden fazlasının son üç yılda artan ters ibrazlardan etkilendiğini bildiren yakın tarihli bir anketle ters ibrazlar artıyor gibi görünüyor. Neyse ki, perakendecilerin ters ibraz riskini en aza indirmek ve bunlara başarılı bir şekilde itiraz etmek için atabilecekleri adımlar vardır. Doğru yaklaşımla, işletmenizi başarılı olmak için daha iyi bir konuma getirebilirsiniz.

Hadi bir bakalım.

Anlaşmazlıkları Kazanarak Gelirleri Geri Çekin

Ne yazık ki bazı satıcılar, ters ibraz sürecini kötüye kullanmak isteyen kişiler tarafından haksız yere hedef alınıyor. Nihayetinde, ters ibrazlar Amerika Birleşik Devletleri’nde ve başka yerlerde de yasalara dahil edilmiştir. Sonuç olarak, kartı veren kuruluşlar, kart sahiplerine ters ibraz başvurusunda bulunma seçeneği sunmak için sık sık zorlanırlar. Bazı müşteriler süreci yasal olarak kullanırken, birçoğu kötüye kullanıyor. Dolandırıcılar, ters ibrazlarda bulunarak, işletmeleri faturayı ödemeye zorlarken ücretsiz ürünleri ve diğer avantajları güvence altına alabilir.

Yine de şirketlerin başvurusu var. Bir müşteri bir ters ibraz başvurusunda bulunursa, iddiayı başarılı bir şekilde çürütmek mümkün olabilir. Böyle bir durumda, banka gibi kartı veren kuruluş parayı satıcıya iade edecektir. Ters ibraz anlaşmazlıklarını nasıl kazanabileceğinizi ve kayıpları kısa süre içinde nasıl telafi edebileceğinizi ele alacağız. Ters ibraz anlaşmazlıklarının nasıl kazanılacağı konusuna geçmeden önce, tüccarların kazandıktan sonra bile bazı maliyetlerle karşı karşıya kalacağını unutmamak önemlidir. Ne yazık ki, bu maliyetler artabilir ve işletmeniz için ciddi bir tehdit haline gelebilir.

İlk olarak, satıcı ne olursa olsun bir ters ibraz ücreti ödemek zorunda kalacaktır. İkincisi, ters ibraz anlaşmazlığını kazansanız bile bu sizin aleyhinize kara bir lekedir ve sonuç olarak ters ibraz oranınız artacaktır. Bu oran çok yükselirse, ödeme işlemcileri sizinle çalışmayı reddedebilir veya tüm işlemler için işlem ücretlerini artırabilir.

Tüm bunların söylenmesine rağmen, ters ibrazlara karşı geri adım atmak yine de akıllıca bir fikirdir. Bunu yapmak, kuruluşların kayıplarının bir kısmını telafi etmelerini sağlayacaktır. Ters ibrazlarla mücadele, özellikle çok fazla para söz konusu olduğunda çok önemlidir. Ters ibraz ücretleri oldukça maliyetli olabilirken, satıştan elde edilen gelir çok daha fazla olabilir.

Temsil Aşamasının Açıklanması

Ters ibrazla mücadele etmeye karar verdiyseniz, sözde temsil aşamasından geçeceksiniz. Bu aşamada, satışın meşru olduğunu ve satıcı olarak sizin yapmanız gereken her şeyi yaptığınızı kanıtlamaya çalışarak ödemeyi ve işlemi kartı veren bankaya “tekrar sunacaksınız”.

Tipik olarak, kart sahibi bankasından bir ters ibraz talep edecektir. Bazı durumlarda banka, kart sahibi adına bir ters ibraz başlatır. Bu genellikle işlem açıkça hileli olduğunda ortaya çıkar. Ters ibraz süreci başlatıldıktan sonra, kart sahibinin bankası ödeme işlemcinize müşterinin neden ters ibraz başvurusunda bulunduğunu açıklayan bir e-posta gönderecektir. Bu mektup size iletilecek ve genellikle daha sonra arayabileceğiniz bir neden koduna sahip olacaktır.

Ters ibraz size bildirildiğinde, bunu kabul etmeniz veya itiraz etmeniz gerekir. Ters ibraza itiraz ederseniz, orijinal işlemin meşru olduğunu iddia edeceğiniz bir çürütme mektubu yazacaksınız. Elinizden gelen her türlü kanıtı sunmak isteyeceksiniz. Genellikle kredi ve banka kartlarında bulunan ve bir tür şifre görevi gören CVV veya AVS kodunu sağlamanız gerekir. Bir satıcı, müşteri satın alma işlemini gerçekleştirdiğinde bu kodu alamazsa, büyük ihtimalle davasını kaybeder.

İmzalı nakliye makbuzları, IP adresleri ve daha fazlası dahil olmak üzere başka şeyler de kanıt olarak kullanılabilir. Veri toplamak çok fazla iş gerektirebilir. Neyse ki, bazı uyuşmazlık yönetimi araçları, kanıtları ve diğer yararlı veri parçalarını otomatik olarak toplayabilir ve saklayabilir. Bu, tüm ters ibraz sürecini yönetmeyi kolaylaştıracak ve potansiyel olarak kayıpları azaltmanıza olanak sağlayacaktır.

Anlaşmazlık yönetimi platformları ayrıca sizi önemli tarihlerden haberdar edebilir. Ters ibraz anlaşmazlığı sürecinde önemli son tarihler vardır ve bunları kaçırırsanız birçok banka otomatik olarak aleyhinize karar verir. Son teslim tarihlerini yakından takip etmek ve bunlara uyduğunuzdan emin olmak, işletmelerin kayıplarını telafi etmesine yardımcı olabilir.

Fonları Geri Almak için İkinci Ters İbrazları Kullanma

Ters ibraz nihai olarak müşterinin lehine onaylanırsa şirketler karara itiraz edebilir. Bu, “ikinci sunum” aşaması veya bazen bilindiği şekliyle ikinci ters ibraz yoluyla gerçekleştirilir. Esasen müşteri, üye iş yeri ve ilgili bankalar ters ibraz sürecini en baştan yeniden yapacaklardır.

Satıcı yeni ve ikna edici bir kanıt bulmadığı sürece, sonuç muhtemelen aynı olacaktır. Yeni kanıtlar ortaya çıkarsa, bankalar tacirin yanında yer alabilir. Eğer öyleyse, fonları perakendeciye iade edecekler ve böylece kayıplarını telafi etmelerine izin vereceklerdir. Müşteriler ayrıca ikinci bir ters ibraz isteyebilir. Eğer kartı veren banka ilk seferde aleyhlerine karar verirse, ikna edici yeni kanıtlar sunamazlarsa ikinci ters ibrazda da muhtemelen kaybedeceklerdir.

Kart Ağı Tahkimiyle Kayıpların Telafi Edilmesi

Ters ibraz sürecinde başarısız olursanız, başka bir seçeneğiniz daha vardır: kart ağlarından devreye girip bir karar vermelerini isteyebilirsiniz. Bankalar, kart sahiplerinin yanında yer almak için bir teşvike sahipken, ödeme ağları daha tarafsızdır. Sonuç olarak, bir kart ağı tarafından sağlanan tahkim yoluyla kayıplarınızı telafi etme şansınız biraz daha yüksek olabilir.

Ancak ne yazık ki bu süreç pahalı olabilir ve kaybeden kişi ücretleri ödemek zorunda kalacaktır. Ücretler değişebilir ancak 500 $ veya daha fazlaya mal olabilir. Tahkime gitmeden önce, davanız hakkında oldukça emin olduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz. Ayrıca, ücretlerin ne kadar yüksek olabileceği göz önüne alındığında, genellikle yalnızca çok fazla para söz konusu olduğunda tahkime başvurmanız önerilir.

100 dolarlık bir süveter için ters ibraz aldıysanız, tahkime gitmek genellikle kötü bir fikir olur. 4.000 $’lık birinci sınıf bir televizyon için ters ibraz aldıysanız, tahkime gitmek buna değer olabilir. Bununla birlikte, yeni kanıtlar ortaya çıkarmadığınız sürece, tahkim sürecini kazanma şansınız muhtemelen iyi olmayacaktır.

İşletmeler Müşterileri Mahkemeye Verebilir mi?

Ters ibraz sürecinin yasal kararlar vermediğini veya hukuk meselelerini çözmediğini not etmek önemlidir. Ters ibrazlar bunun yerine özellikle ödeme yöntemleriyle ilgilidir. Bir müşteri ters ibraz için onaylansa bile, bir satıcı bu müşteriyi mahkemeye verebilir.

Bu tür önlemler nadir olmakla birlikte, bir hukuk davasının takip edilmesi, bir işletmenin kayıpları telafi etmesine ve zararları karşılamasına olanak sağlayabilir. Bununla birlikte, asliye mahkemelerinde bile hukuk mücadelelerinin zaman alıcı olabileceğini unutmayın. Davayı takip etmek için bir avukat tutmanız gerekiyorsa, bu da maliyetleri artıracaktır. Kaybedilen mal özellikle pahalı değilse ters ibraz kabul etmeniz daha iyi olabilir. Ancak çok fazla para söz konusuysa, mahkeme sistemi aracılığıyla fonlarınızı geri almaya çalışmak, harcadığınız çabaya değer olabilir.

Tüccarlar, Uygun Ters İbraz Yönetimi Yoluyla Zararlarını Telafi Edebilir

Ne yazık ki, ters ibrazlar genellikle vicdansız kişiler tarafından işletmelerden yararlanmak veya başka bir şekilde dolandırıcılık faaliyetinde bulunmak için kullanılır. Ancak aynı zamanda ters ibraz temsilleri ve ikinci ters ibrazlar tüccarlara paralarını geri alma fırsatları sunar. Mahkeme sistemi de aşırı olsa da başka bir seçenektir.

Ters ibrazlar yoluyla kayıpları telafi etmenin püf noktası, esnek ve verimli bir ihtilaf yönetimi süreci oluşturmaktır. Doğru süreç uygulanmadan, anlaşmazlıkları yönetmek büyük bir yük haline gelebilir. Çoğu zaman, sağlam bir yaklaşım oluşturamayan şirketler onları görmezden gelir. Onların bakış açısına göre, anlaşmazlık süreci çok zahmetli ve söz konusu para miktarı bu çabayı haklı çıkarmıyor.

İşletmeler, doğru araçları ve bir ihtilaf yönetimi platformunu kullanarak, kayıpları başarılı bir şekilde telafi etmek için kendilerini daha iyi bir konuma getirir. Uyuşmazlık yönetimi platformları, kanıtları belirlemeyi ve toplamayı ve tüm temsil sürecini yönetmeyi kolaylaştırır. Unutmayın, teslim tarihlerini kaçırırsanız veya başka bir şekilde T’lerinizi geçemez ve I’lerinizi noktalayamazsanız, anlaşmazlığı kaybetme olasılığınızın daha yüksek olduğunu unutmayın.

Kolaylaştırılmış bir iş akışı kurarak ters ibrazları yönetimsel bir yükten kurtarabilirsiniz. Bu aynı zamanda bunları yönetmek için gereken işçilik ve diğer kaynakları da azaltacak ve sonuç olarak ters ibrazlara itiraz etmeyi kolaylaştıracak ve daha fazla zararı tazmin etmenizi sağlayacaktır.