İşletmenin Büyümesinde Müşteri Deneyiminin Önemi

Buna göre Büyük Görünüm Araştırmasıküresel Müşteri Deneyimi Yönetimi pazarı 2021’de 8,8 milyar dolara ulaştı ve 2022’den 2030’a kadar her yıl %18,1 büyümesi bekleniyor. -büyüyen piyasa.

Müşteri deneyimini ölçeklendirmeye odaklanan ekipler, uzun vadeli başarı için daha sürdürülebilirdir ve şu avantajlardan yararlanabilir:

Müşterilerinizin olumlu bir deneyim yaşamasını istiyorsanız, müşteri deneyimine yatırım yapmanız gerekir, ancak müşteri desteğini sabitlemek zor olabilir. Alternatif olarak, mükemmel müşteri deneyimleri, müşterilerin tekrar alıcılara dönüşmesine ve bir işi ağızdan ağza pazarlamasına neden olan kalıcı bir izlenim yaratır.

“Müşteri deneyimiyle başlayıp teknolojiye geri dönmelisiniz, tersi değil.” – Steve Jobs

CX, olumlu bir itibar oluşturarak bir işletmenin ölçeklenmesine yardımcı olabilir. Ek olarak, bir işletme, müşterilerin ihtiyaçlarını ve sıkıntılı noktalarını anlayarak ve ele alarak ürün ve hizmetlerini geliştirerek potansiyel müşteriler için daha çekici hale getirebilir. Operasyonları iyileştirmenin ve verimliliği artırmanın bir yolu olarak müşteri geri bildirimleri, işinizi ölçeklendirmeye ve müşterilere işinizden istediklerini veya beklediklerini vermeye devam etmeye yatırım yapmak için kullanılabilir.

Müşteri Deneyimi Yoğun Bakım Planınız

Büyüyen markalar için müşteri deneyiminin önemini anlamak, CX’i ölçeklendirmek için harekete geçmenin ilk adımıdır. Bir sonraki adım stratejidir; bu nedenle işletmenizin bir CX Yoğun Bakım Planına ihtiyacı var. Influx tarafından haritalanan bu çerçeve, CX’in etkili bir şekilde yönetilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olacaktır.

1. Geçmiş verileri ve gelecek tahminlerini gözden geçirin. Dikkat edilmesi gereken herhangi bir eğilim veya alan var mı?
2. Müşteri deneyimi SOP’lerinizi değerlendirin. Müşteri geri bildirimlerini bir kılavuz olarak kullanarak, ürün veya hizmetlerde Müşteri Deneyimini yükseltebilecek herhangi bir iyileştirme olup olmadığını belirleyin.
3. Bir müşteri politikası ve vizyon oluşturun. Müşteri politikanız, müşteriyi değerli hissettirmeyi teşvik eder ve misyonunuzla örtüşür. Bu, şirketinizin müşteri hizmetleri stratejisini yönlendirecektir. Vizyonunuz, çalışanların kolayca hatırlayabilmesi için kısa ve net olmalıdır.
4. Müşteri Deneyimi Kritik Bakım Planınızı gerçekleştirmek için güçlü bir ekip oluşturun. Bu, işe alma ve kiralamayı, mevcut ekibinizi eğitmeyi veya bir ortağa dış kaynak sağlamayı içerebilir.
5. Ajanları tanımlı hedefler ve yönergelerle güçlendirin. Bu, ekibinizi yükselten, katkılarını takdir eden ve tüketicilere göstermelerini beklediğimiz aynı şefkatle hatalarından ders çıkarırken onları destekleyen bir organizasyon kültürü geliştirmeyi gerektirir.
6. Gerektiğinde ayarlamalar yaparak planınızı test edin ve değiştirin.
7. Belirli etiketlerin sorunları ayırmaya ve bunları hızlı bir şekilde tanımlamaya yardımcı olması için bilet etiketlemeyi ayarlayın.
8. Özel teklifler, VIP programlar, yeni içerikler ve yeni ürün lansmanları ile personelinizi ve tüketicilerinizi şirketiniz konusunda hevesli tutun.
9. Herhangi bir zayıflık alanını proaktif olarak tespit etmek veya pazar eğilimleri ve beklentileri ile güncel kalmak için performans verilerini sürekli olarak gözden geçirin ve kaydedin.
10. Şirket hedefleriniz ve müşterilerinizle uyumlu hale getirmek için stratejinizi geliştirmeye devam edin. CX Kritik Bakım Planları için gerçekten herkese uyan tek bir şablon yoktur, ancak stratejinizi düzenli olarak değerlendirmek, test etmek ve yeniden onaylamak ivmenin devam etmesini sağlar.

Müşteri Deneyimi Yoğun Bakım Planınız tüketicilerinizle birlikte değişmeli ve şirketiniz gibi ilerlemelidir. Buna göre TELUS Uluslararası, Tüketicilerin %44’ü, kötü bir müşteri deneyimini hiçbir şeyin – fiyat, rahatlık veya gerçekten sevdikleri bir marka olup olmadığı bile – mazur görmediğini söyledi. Kötü bir deneyimin sonucu bir işletme için çok zararlı olduğundan, bir CX Yoğun Bakım Planı hazırlamak için zaman ayırmak, gelişmiş müşteri etkileşimleri yoluyla operasyonları ölçeklendirmek için doğru yönde atılmış bir adımdır.